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bbin宝盈客服 携程CFO否认酒店竞价排名:用算法平衡两方利益

日期:2020-01-10 18:07:53

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bbin宝盈客服,携程CFO否认酒店竞价排名:用算法能平衡供应商和用户利益

岳嘉 王重阳

4月11日,携程CFO王肖璠在博鳌亚洲论坛上,回应日前携程酒店评级问题引发的争议。

王肖璠向时间财经记者表示,携程的排序主要依据复杂的算法,会从供应商和客户的角度综合考虑,客人对酒店的评价在体系中是非常重要的权衡指标。“因为我们是agent(代理商),所以会从供应商的角度考虑问题,但是也要从客户角度考虑问题,所以我们在这个算法中会把所有的因素都加进去。”

日前,资深媒体人王志安发布微博,称自己通过携程预订的酒店入住体验极差,地毯污损,床尾凳有污渍。并认为原因在于携程酒店分类、评级存在主观标准。

对于王志安的经历,携程方面调查后称,“纽宾凯是按照携程上8000余名用户的真实评分和其他综合因素,给予的豪华型分类,该酒店在其他平台也是如此分类。”

同时携程表示已将王志安所反映问题反馈酒店方面。”并对于王志安此次不佳的入住体验表示歉意,表示将及时优化用户服务。

对此,王志安指出,携程在7天后再去检查房间是否干净,毫无逻辑可言。并质疑携程酒店评级及竞价排名问题。

对此,携程回应称,其采用的是酒店”钻级“体系,主要是考虑了酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准。在外部显示中,区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如,国家挂牌“五星级”,外网则显示为“五星级”,携程评级4.5-5钻,外网则显示“豪华型”。

随后在4月10日,王志安发布微博称,“已经拿到携程后台竞价排名的证据”,同时在微信公众号发布文章继续跟进此事发展动态。

对此,携程CFO王肖璠今天表示,携程作为代理商,是作为一个公正的体系的,会考虑商户的利益,也会考虑到用户的利益,通过算法来进行平衡。不会采取竞价排名的方式。

此前时间财经曾报道,携程一直将毛利颇高的酒店作为重点发展业务,在并购去哪儿后占据在线酒店预订市场的70%。有分析人士表示,携程将对中国在线酒店预订市场起到直接的垄断作用。这就意味着酒店好不好,只有携程说了算。

据知情人士对时间财经表示携程酒店排名与用户评价及酒店售卖价格无关,而是跟酒店给予携程的佣金和是否为全网独家合作来决定。佣金越高转化率也就会越高,意味着订单量就会越高。

知情人士透露,携程在和酒店供应商合作时会分三个等级,分别是特牌、金牌和银牌。在这三个等级的合作中,最高维度的是特牌合作,如若酒店想成为携程的特牌酒店,那么酒店就要满足两个条件,一个是支付足够高的佣金,另一个必须是全网独家合作,也就是所谓的“排他协议”。

“是否是特牌合作会直接影响酒店供应商在所在区域甚至全国的排名。而排名就是根据酒店供应商给予携程的支持力度也就是佣金来决定,佣金越高转化率也就会越高。”国内某大型连锁酒店员工张先生这样向时间财经解释。

从某种意义上来说,酒店的销售被携程绑架了,酒店想要销售的好,就必须依靠携程来提高排名从而获得更好的流量,因此酒店不管从哪种角度上来说,是不愿意得罪携程的。知情人士进一步表示:“在商言商,携程想要更大的市场占有率,更多的利润无可厚非,但是从长期来看,一个企业长期垄断一个行业不利于这个行业的进步。”


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